Dopo l'introduzione sul quadro del sistema di formazione continua nel nostro Paese e sulle motivazioni che hanno spinto a realizzare il Progetto, tenuta dal Presidente di Fipe Servizi Pierantonio Genestrone, che ha fatto gli onori di casa, la giornata ha visto susseguirsi interessanti contributi offerti dai relatori intervenuti.

Tra gli altri, era presente la dirigente del Ministero del lavoro, Rita Graziano, che ha portato la testimonianza del supporto del suo Ministero al sistema di formazione continua, si è inoltre soffermata sull’importanza di anticipare i cambiamenti del mercato del lavoro, da parte della formazione, per riuscire a dare risposte in tempo reale alle nuove tendenze.

Il progetto è stato illustrato da Anna Lisa Alviti, direttore Area Ricerca e Sviluppo dello Ial Roma e Lazio, e Cesare Bentivogli, Project Leader Assistant PLAN.

A Tito Livio Mongelli, Presidente di Sistemi Innovativi srl, è toccata quindi la presentazione del software didattico "Picasso", realizzato nell'ambito del progetto, mentre Alessandro Vecchietti, Presidente di FOR.TE.,  ha svolto una relazione sui Fondi interprofessionali ed ha illustrato più nel dettaglio le caratteristiche del Fondo di categoria del Terziario, che sarà operativo dal prossimo gennaio.
Pierangelo Raineri, Vicepresidente dell'Ente Bilaterale Nazionale del Turismo, ha parlato dell'importanza della bilateralità e delle opportunità formative che può creare, mentre Antonio Francioni, Direttore generale dell'ISFOL, è intervenuto sull'innovazione e certificazione nella formazione permanente e nella formazione continua.

Edi Sommariva, Direttore Generale di Fipe-Confcommercio, aprendo la sessione pomeridiana del Convegno, ha sottolineato come l’esperienza oggetto del convegno rappresenti uno strumento interessante “che risponde al problema più grande e generale della formazione e dei fabbisogni delle imprese”, perché “comunicazione e formazione sono due temi di cui ancora sappiamo poco”.

In particolare, per Sommariva, “ nella formazione, che è elemento indispensabile per la crescita, ci sono tanti attori, ma alla fine nel nostro mondo il più grande soggetto formatore resta l’impresa, e questo non va bene perché così non cresciamo”.

L’economia della conoscenza con cui ci confrontiamo – ha detto ancora Sommariva – si basa sulla formazione, che significa valorizzazione del personale soprattutto in un’impresa di servizi cui si chiede di innovare come per il pubblico esercizio.

Ecco, l’innovazione si può avere solo puntando sulle leve della consapevolezza e della formazione, in quanto oggi tutto il mondo dei servizi è cambiato dall’offerta di prodotto a quella di esperienza, che presuppone tutto un mondo fatto di emozioni e percezioni.

In questo senso – ha detto poi il Direttore generale di Fipe-Confcommercio – questa nuova linea della formazione continua ci piace, e ad essa spetta dare valore aggiunto a certe figure professionali: da anni tentiamo di entrare, con molta umiltà, nel mondo della formazione e l’Ente Bilaterale Nazionale del Turismo, questa nuova creatura, si sta mostrando utile in tal senso, anche se credo vada usato di più e meglio. “Credo che questo nuovo strumento – ha concluso Sommariva – possa essere un ulteriore tentativo”.

E’ insomma emersa con chiarezza la necessità per il settore del turismo, dove la componente umana è fondamentale, di un'adeguata politica di formazione continua, intesa come strumento indispensabile per migliorare la qualità del settore, che può dimostrarsi ancor più efficace attraverso la promozione del dialogo sociale.
Altro elemento emerso è l'attualità della tematica dei Piani formativi aziendali, settoriali e territoriali, che consistono nella programmazione di azioni formative coerenti con le scelte strategiche aziendali e la preziosa opportunità offerta dal Fondo di settore FOR.TE. che, a partire dal prossimo gennaio 2004,  servirà a finanziare detti piani di aggiornamento e formazione del personale dipendente del settore Terziario.